بنابراین دستور العمل حقوق مسافر مجموعه ای از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دست اندرکاران امور پروازی را تدوین می کند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران در فرآیند مسافرت‌های هوایی است؛ رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد ۵ قانون هواپیمایی کشوری و ماده ۱۹ کنوانسیون ورشو مصوب ۱۳۵۴/۳/۳۱ مجلس شورای اسلامی برای همه شرکت‌های هواپیمایی الزامی است. این دستور العمل در خصوص تاخیر در پرواز می‌گوید، اقدامات ذیل باید توسط شرکت هواپیمایی انجام شود:

• نماینده شرکت هواپیمایی با حضور در میان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع‌رسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام کند.
•  شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع‌رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام نماید.

همچنین در صورت:

• تاخیر بیش از یک ساعت و تا دو ساعت: از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل خواهد آمد و ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی برای پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.
•  تاخیر بیش از دو ساعت و تا چهار ساعت: انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی.
•  فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع‌رسانی.
• تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن.
•  انجام اقدامات لازم برای اعزام با سایر شرکت‌های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیط)
•  پرداخت کامل وجه بلیط مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز.
•  تاخیر بیش از چهار ساعت: در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف به ارائه یک فقره بلیط مشابه با تخفیف سی درصدی از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است.

تبصره دو نیز عنوان می‌کند در مورد پروازهایی که به‌دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدا، مقصد و در مسیر دچار تاخیر یا ابطال می‌شود، شرکت‌های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافران صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافران هستند.